介護相談員とは、利用者から介護サービスに関する苦情や不満等を聞き、サービス提供者や行政との あいだに立って、問題解決に向けた手助けをする専門家です。

介護保険制度が導入され、介護サービスの提供は、行政による措置から利用者の選択・判断に基づく 契約へと変わりました。介護保険を利用している人の中には、介護保険施設の対応や介護サービスの 質について、要望や希望、疑問や不満を抱きながら、職員に対する気がねなどから、人知れず我慢し ている人も少なくありません。

介護相談員派遣等事業は、それぞれの市町村において地域の実情に応じて創意工夫の元に実施され るべきものですが、よりよい事業運営のためには、他市町村での実施状況についての情報交換や介護 相談員間の意見交換などを幅広く行うことが必要です。